سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع في متجر سطام للعود نحرص على وضوح التجربة قبل وبعد الشراء، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة للعميل. الاسترجاع أو التبديل قبل الاستخدام يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التبديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وبحالته الأصلية، في حال كان طلب الاسترجاع أو التبديل بسبب رغبة العميل، أما في حال كان المنتج خاطئًا أو متضررًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع. الضمان الذهبي من سطام للعود لأن العود الطبيعي يعتمد على الذوق والتجربة، نوفر لعملائنا الضمان الذهبي. يحق للعميل تجربة كمية بسيطة من العود لا تتجاوز 2 قرام، وفي حال لم يناسبه المنتج يمكنه طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية: * أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. * ألا تتجاوز الكمية المستخدمة للتجربة 2 قرام. * أن يتم إرجاع الكمية المتبقية من المنتج بحالتها الأصلية. * ألا يكون المنتج قد تعرض للرطوبة، العطور، الخلط مع منتجات أخرى، أو سوء الحفظ او الاستخدام * أن يكون المنتج في عبوته الأصلية قدر الإمكان. * يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا كان السبب عدم مناسبة الرائحة أو التفضيل الشخصي. * يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان هناك خطأ في الطلب أو المنتج غير مطابق للوصف. الضمان الذهبي لا يشمل المنتجات التي تم استهلاك أكثر من 2 قرام منها، أو المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب الاستخدام أو الحفظ غير المناسب. ملاحظة مهمة عن العود الطبيعي العود الطبيعي قد يختلف في شكل القطع، اللون، الحجم، قوة الفوحان، وطبيعة الرائحة من قطعة لأخرى. هذه الاختلافات طبيعية ولا تعتبر عيبًا في المنتج، ما دام المنتج مطابقًا للوصف الموضح قبل الشراء. نوصي العميل بالتواصل معنا قبل الطلب لاختيار العود الأنسب حسب الاستخدام: الشخصي او للبيت، للمجلس، أو للإهداء.